Smart Commerce & Smart Business Canvas

En 2019 et 2020, Bicode répondait à la demande du Syndicat Neutre pour Indépendants et de Digital Wallonia (l’Agence du Numérique de la Région Wallonne) et s’engageait dans l’opération « Commerce Connecté ». Objectif : former et coacher des commerçants qui souhaitaient améliorer leur présence en ligne et leur visibilité.

En parallèle de ces ateliers digitaux dans plusieurs localités, des responsables locaux se souciaient de prolonger l’opération et d’adapter les outils des collectivités locales concernées.

De cette expérience et de ces interrogations croisées, nous avons mis en place un schéma d'analyse afin de modéliser une démarche et de savoir comment y amener ou non, une solution "smart". Cliquez pour tweeter

Celui-ci se décline à la fois dans le secteur de l’adaptation territoriale à l’aune des mutations du tissu commercial, il s’agit alors de l’analyse « Smart Commerce« . Mais la méthodologie est standardisée et peut être adaptée à une problématique rencontrée en entreprise ; c’est le « Smart Business Canvas ».

Cette analyse se base sur le parcours client. En effet, un usager dans une localité, un administré d’une ville, une employée dans une PME et un client ont ceci de commun qu’ils expriment un besoin qui doit être solutionné.

Comment y répondre ? La réponse n’est évidemment pas simple et relève de différentes étapes communes à ces différents profil ; parmi ces étapes :

  • comment se positionner, se faire connaître comme détenteur d’une solution ?
  • comment créer une relation avec le client/usager/administré ?
  • quels sont les prescrits légaux qui doivent être respectés ?
  • quelles ressources sont nécessaires ? Faut-il mobiliser des ressources nouvelles ? Des ressources seront-elles libérées ?
  • comment faciliter l’accès à la solution ? S’agit-il d’un accès physique, numérique ou aidé ?
  • quelle est la perception du client dès lors que le service a été rendu ou la solution donnée ?

Pour établir cet outil, nous nous sommes inspirés des méthodes mises en place par Amazon, notamment l’analyse « Frictionless« . Le parcours de la demande est ainsi le fil rouge de notre méthode.

Une méthode d’analyse, pour quoi, pour qui ?

Cette méthode permet de :

  • former
  • d’informer
  • d’analyser la faisabilité d’un projet
  • de mettre en place des méthodes innovantes
  • de connaître les ressources nouvelles à mobiliser ou qui se dégagent
  • d’accompagner des processus de change management

Elle s’adresse :

  • aux PME
  • aux entreprises
  • aux commerces
  • aux pouvoirs publics